為了感恩回饋廣大客戶，也為了繼續(xù)加深對客戶需求的了解，幫助客戶更好地運用德基機械產(chǎn)品，5月下旬，德基機械“飛達(dá)服務(wù)，與您同行”2022巡檢活動正式啟動。據(jù)悉，此次巡檢首站是湖北，由德基機械副總裁帶隊，并調(diào)集了銷售、技術(shù)、電控、工程服務(wù)等專業(yè)人員近10人組成巡檢團隊，為廣大客戶送去了既貼心又專業(yè)專注的服務(wù)。
匠心服務(wù) 荊楚大地
大冶、當(dāng)陽、鄂州、黃石、隨州、宜昌、孝感、鐘祥、宜城……一周左右的時間，巡檢人員的足跡幾乎踏遍荊楚大地的各大施工地。每到一處，巡檢人員總是第一時間了解設(shè)備使用情況，現(xiàn)場查驗設(shè)備，針對客戶提前梳理的各種咨詢問題現(xiàn)場作答，逐一解決。對于某些因操作不當(dāng)而引起的問題，巡檢人員會系統(tǒng)地與客戶及相關(guān)操作人員溝通培訓(xùn)操作方法、維護保養(yǎng)方案，有效杜絕后續(xù)設(shè)備使用過程中類似問題的出現(xiàn)。
今年，針對當(dāng)前疫情的特殊情況，德基機械更是將服務(wù)做在前面，提前收集各種咨詢及問題，以便更好地提升巡檢效率，更高效地為客戶的生產(chǎn)保駕護航。一周左右的時間，德基機械巡檢人員馬不停蹄地跟蹤服務(wù)各個客戶企業(yè)，本次巡檢共涉及10余套設(shè)備，不僅大大提升了客戶滿意度，更用實際行動贏得了客戶的高度認(rèn)可。
讓用戶200%放心滿意!
巡檢人員不僅為客戶帶去了優(yōu)質(zhì)、及時、專業(yè)的服務(wù)，更想客戶之所想，急客戶之所需，在巡檢過程中更多地關(guān)注存量老攪拌設(shè)備的技術(shù)升級，挖掘老舊攪拌設(shè)備價值，提升技術(shù)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，給客戶帶去了超出預(yù)期的整體升級解決方案。客戶們紛紛點贊德基機械：“不僅幫我們解決了眼前的問題，而且給我們帶來了很多思路和提升方案，把未來攪拌設(shè)備怎么更好地提升價值都幫我們考慮到了，真的是太貼心了！”“這滿意度，都不能說100%了，這滿意度200%都不止！”
飛達(dá)服務(wù)，與您同行
每年，德基機械都會在全國各地進行不定期的服務(wù)回訪，這不僅是德基機械對品牌質(zhì)量的一貫要求，是對專注專業(yè)的深刻詮釋，更是用實際行動踐行對用戶的鄭重承諾。“飛達(dá)服務(wù)，與您同行”德基機械為出廠的每一臺瀝青攪拌設(shè)備提供終身服務(wù)，質(zhì)保外設(shè)備巡檢是全生命周期服務(wù)的重要組成部分。
此次巡檢，不僅讓客戶真正的體驗到德基機械的飛達(dá)服務(wù)，也讓德基機械更加緊密地與客戶聯(lián)結(jié)在一起。巡檢人員現(xiàn)場對設(shè)備進行全面檢查，和客戶一起面對面現(xiàn)場處理各類問題，找準(zhǔn)客戶的所需、所盼、所急，了解在企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營中的堵點、痛點、難點，進而為客戶提供與時俱進的技術(shù)升級、配件改造、數(shù)字化的服務(wù)及解決方案，從“滿足客戶期待”到“超越客戶期待”，這是飛達(dá)服務(wù)一直以來的初心和宗旨，更是每個德基機械巡檢人員的目標(biāo)和動力。
在工程機械攪拌領(lǐng)域，德基機械始終秉承“誠信創(chuàng)新，服務(wù)第一”的宗旨，堅持以產(chǎn)品全生命周期的管理服務(wù)來回饋用戶。服務(wù)創(chuàng)造價值，“飛達(dá)服務(wù)，與您同行”，服務(wù)的腳步還在繼續(xù)，下一站我們就會來到您的身邊，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的要求、更精準(zhǔn)的服務(wù)為您保駕護航。
(來源：廣東省瀝青混凝土供應(yīng)鏈協(xié)會)
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